剧情简介
近日，消费者刘女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映(♉)称，12岁的弟弟在北京(💑)龙威互动科技有限公司（以下简称“龙威互动科技”）研发的游戏聚合App——“233乐园(🕕)”里充值了4万多元，直到银行卡存款全部(㊗)花光，家人才发现。 随后，刘女士向“龙威互动科(🏯)技”申诉，但被告知申诉未通过，且无法更改或补充。刘女士称，“龙威(📖)互动科技”QQ客服多次以“退款申请已关闭，无法受理退款(🦐)”为由拒绝处理。而人工客服则(🐽)始终无法接通。 就(💥)此纠纷，澎湃新闻联系到“龙威互动科技”，对方表示，结合账(⏪)号充值的行为，虽然无法直(😏)观证明是未成年人所为，但如果用户还有其他材料可以补(🌍)充，他们会跟进再处理。 消费者投诉： 刘女士称，她12岁的弟弟用父亲的身份证在“233乐园”里注册了账号，并充值(🤔)了4万多元。“我弟拿了一个裂屏的破手机玩(🕓)游戏，一直用(🕠)支付宝绑的银行卡付款，把卡里所有的4万多块钱花光了，我们才发现。” 刘(🎬)女士提供的支付宝流水显示，2022年9月1日至2023年6月12日，刘女(⛏)士父亲吴先(♐)生的银行(🌏)卡共向北京龙威互动科(🔊)技有限公司支付了4.2万余元，其中2023年2月的充值金额达2万元。 发现此事后，刘女士一家立刻向“龙威互动科技”发(🐮)起退款申诉，并上传了(🙍)监护人信息、游戏账号截图、玩游戏的视(🈁)频、交易订单等材料，然而对方判定(💪)材料未通过审核，不予退款。 “我们每(📧)天打‘233乐园’的人工电话，都(🏏)没有打通过，只能通过机器人客服联系，对方一分钱都不退。我父亲不太会用手机，是农民工，4万块钱是他几乎全部的积蓄。”刘女士说。 刘女士提供的父亲与(💵)“龙威互动科技”对话(🛹)记录显示，“龙威互动科技”客服多次表示：“我们在提(🈶)交材料时已多次提示您，将所有相关可证明未成年人充值的证明材料上(🔒)传，且后续无(🗽)法补充。目前(🛣)审核人员已经关闭了您的退款(🆘)申请，我们也无法进行任何修改，无法受理退款请求。” “龙威互动(🔀)科技”客服还表示，“我们所有的扣费都需要输入(🚉)正确的支付密码。并且首次打开游戏我们也有强制实名制，不存在任何的诱导、引导充值行为。” 企业回应：(🙇) 针对刘女士反映的问(🙀)题，7月10日，澎湃新闻联系到了“龙威互动科技”。工作人员在查(❕)询充值记录后表(🤒)示，涉事用户的充值时间持续较长，从2022年11月29日开始充值。“用户提交退(🥟)款申请材料的时间是2023年6月13日23:33:17，但是该用户次日凌晨(⌛)2点到4点期间仍有(👯)充值订单。并且6月13日提交材料后，仍有玩游戏的(🌶)记录。” 上述工作人员表示，目前用户提交了监(🗒)护材料、实名人材料、游戏(🙇)截图等，“结合账号凌晨充值(🐅)的行为，无法直观证明这是未成年人所为，如果用户还有其他材料可以再补充提交，我们会跟进(🌒)再处(🚳)理”。 对此，刘女士表示，父亲发现弟弟给游戏充值后，当时银行卡里的余额(🤶)只有不到一元钱，不可能充值。“因为父亲不会操作，所以退款是我在外地上学的时候申请的。6月25日放假回家后(🕑)，我发(🍺)现弟弟6月24日还在偷偷玩游戏，我把手机没收了，他才没(🍸)有再玩。” 刘女士表示，目前“龙威互动科技”与父亲取(❤)得了联系，家人也正在整理资料，准备重新申请退款。
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